Retourbeleid

1. Uw retourrecht

Conform de Europese consumentenbeschermingrichtlijn (Directive 2011/83/EU) hebt u het recht om uw aankoop van Sanex Natural System binnen 14 kalenderdagen na ontvangst terug te sturen, zonder enige reden op te geven.

2. Wanneer gaat het retourrecht in?

Het retourrecht begint op de eerste dag nadat u het pakket hebt ontvangen, niet op de dag van bestelling. De termijn van 14 dagen is een kalendertermijn (inclusief weekenden en feestdagen).

3. Voorwaarden voor terugsturen

Het product mag worden geretourneerd op voorwaarde dat:

• De verpakking ongescheurd en ongebruikt is
• De originele verpakking intact is
• Alle documenten erbij zitten
• U geen schade aan het product hebt veroorzaakt

Gebruikt product dat uit de originele verpakking is genomen kan niet worden geaccepteerd (voedingshygiëne).

4. Hoe retourneer ik?

Volg deze stappen:

1. Stuur een email naar info@elbowsglow.shop met "RETOUR" in het onderwerp
2. Vermeld uw ordernummer
3. Wij zenden u het retourformulier en het retouradres
4. Verpak het product voorzichtig en stuur het terug

5. Verzendkosten retour

U betaalt de verzendkosten voor terugzending. Dit is in lijn met Europese wetgeving. De terugzending dient via een verzekerde courier te geschieden (niet per post).

6. Terugbetaling

Zodra wij uw geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd:

• Wij verifiëren dat het product ongebruikt is
• Wij sturen u een bevestiging per email
• U ontvangt uw volledige betaling terug (minus oorspronkelijke verzendkosten)

De terugbetaling vindt plaats op dezelfde manier als waarmee u hebt betaald (bij ontvangst in contanten).

7. Uitzonderingen

Het retourrecht geldt niet voor:

• Producten die zijn geopend of gebruikt
• Producten waar beschadiging door verzending zichtbaar is
• Producten zonder originele verpakking

8. Beschadigde producten

Hebt u een beschadigd product ontvangen? Neem onmiddellijk contact op via info@elbowsglow.shop met foto's van de schade. Wij zullen dit evalueren en een vervangend product sturen.

9. Klachten

Voor klachten of geschillen over retournering kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

Elbowsglow B.V.
Prinsengracht 487
1016 HT Amsterdam
Email: info@elbowsglow.shop
Telefoon: +31 (0)20 891 4756

10. Wijzigingen

Dit beleid kan worden gewijzigd. Wijzigingen treden in werking na publicatie op deze pagina. Laatste update: 15 juli 2026.